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생물이다보니 신선도가 매우 중요하여 상품 발송 전 농장에서 오전에 바로 수확한 상품을 보내드립니다. 하지만 배송 과정 중 변수가 많아 아이스박스로 보관을 해도 택배 운송 과정 중 화물칸 안쪽이나 물류센터 뜨거운 곳에 보관이 될 경우 아이스팩이 다 녹아서 생물이 상하는 일이 발생하기도 합니다.
이 경우 고객님들의 불편과 배송 과정에서의 문제점에 대해 택배사의 건의를 넣기 위해 항상 박스에 담기 전 사진으로 상태를 찍어 꼭 찍어둔답니다. 만약 고객님께서 받으신 후 상품에 이상이 있을 경우 바로 저희 고객센터로 연락주시면 확인 즉시 새 상품을 발송해 드립니다.
하지만 고객님께서도 같은 서비스업이신데, 상품 받으시고 문제가 발생한지 1주일이 훨씬 더 지난 시점에서 연락을 주셨고, 확인할 방법이 없이 구두로만 말씀 주시면 저희가 어떻게 확인을 해서 새 상품을 발송해드려야 할까요? ㅠㅠ 게다가 어느 판매자가 다 썩은 상품을 판매할까요? ㅠㅠ 저희 상품평을 보시면 아시겠지만 어떻게든 좋은 상품을 제공해드리고자 하고 있으며, 저희 직원들도 최소 10년 이상 바 업종에 근무를 하였기 때문에 이러한 불편을 너무나도 잘 압니다.
또한 생물의 경우 이 같은 문제가 많아 상품 상세페이지에도 충분한 안내를 드렸고, 상품 안내서도 같이 동봉해 드립니다. 어느 상품이던 간에 상품을 구매하시기전 상품 상세페이지를 꼭 확인 부탁드리며, 동봉된 안내서도 꼭 확인 부탁드립니다. 고객님의 불편을 최소화 시키고자 더욱 노력하는 바메이드가 되겠습니다.